2021年上半年，太平金科上線太平集團NPS監測系統一期。經過3個月平穩順暢的試運行后，太平集團NPS監測系統的正式上線。本次順利上線，標志集團客戶體驗管理實現數字化轉型、客戶服務體驗建設取得突破性進展。

    按照集團客戶體驗管理的戰略規劃，集團客戶體驗管理項目計劃在2021-2023年圍 繞“建”、“擴”、“推”三步走開展工作。本次NPS一期以太平人壽、太平財險為實施對象，上線了壽險生存金領取、續期繳費，財險投保、理賠4個業務觸點的NPS動態監測，基于觸點監測數據的客戶融合分析，在集團層面開展NPS客戶體驗收集工作，完成了NPS體系導入、開展。

    一期完成了第一步“建”的工作，實現了客戶生命旅程的完整管理，包括多業務觸點監測到客戶融合分析的9個功能大類，17個子功能，可支持客戶生命周期的觸點監測管理及客戶體驗提升閉環管理。接下來NPS項目一方面夯實保障“建”的工作基礎；另一方面逐步開展項目“擴”和“推”的工作：“擴”重點在深度解析服務旅程及關鍵觸點，橫向擴展NPS監測體系，“推”將逐步推進NPS監測體系常態化運營。

    NPS項目將始終圍繞著科技賦能、“以客戶為中心”的理念，進一步打造品牌價值、全力支持太平“5+1”客戶服務體系的構建，推動業務和發展質量雙提升。