近日，綜合應用系統開發部順利完成客服核心業務系統架構升級項目一期上線。該項目建設旨在全面優化業務流程，完善流程標準化建設，提升自動化作業水平，提升作業效能，提高客戶滿意度。隨著項目的一期實施目標：基礎支撐平臺、數據交互平臺、回訪問卷配置模塊的按期高質量交付，標志著太平金運新一代客服核心業務系統建設取得里程碑進展。

客服核心業務系統架構升級一期項目構建的基礎支撐平臺，通過增強通用化功能和業務規則配置，實現了業務需求的快速響應實現能力；構建的數據交互平臺，滿足了業務向互聯網化轉型，快速接入、高并發大流量的需求；構建的回訪問卷配置模塊，簡化流程及操作，降低操作時長，提升操作效率。項目上線后，通過靈活配置和流程多樣性支持，解決客服人員與業務人員多角色切換問題，實現了問卷配置流程步驟優化，顯著提升業務管理人員配置效率。同時項目采用微服務架構構建，接入自動化部署流程，縮短系統開發運維時效，提升系統整體部署效率，降低開發復雜度，有效節約了信息化成本，切實貫徹落實集團控本增效目標。     

綜合應用系統開發部將借助客服核心業務系統架構升級的契機，不斷提升自主研發和科技賦能的能力，為專業公司數字化轉型提供更高品質的技術支持。