近日，由太平金科綜合應用系統開發部開發的客服績效“一鍵核算”功能順利上線，通過客服人員管理系統，準確向太平金運滬深漢近千名客服發布了5月份績效結果，開啟了客服績效全面采用系統功能進行核算模式。

隨著集團服務項目不斷豐富，客服人員工作內容日趨多元化，相應的績效核算規則也越來越復雜，加之系統實現程度一直不高，每月核算工作費時費力，容易出現差錯。

今年年初，太平金科綜合應用系統開發部聯合太平金運客戶服務中心成立績效線上化攻堅小組，樹立標準化、系統化、可視化的工作目標，對21個績效模板、135個基礎字段和相關計算公式逐一梳理，開展了績效統計線上化推進、在線時長統計口徑梳理、客服時長數據改進等專項活動，通過每周例會對每個問題逐一追蹤排查，每個字段逐一跟進測試，最終重構了績效核算“收集、匯總、做表、核對、反饋”全流程，形成了標準化的管理規范和切實可用的系統功能，在幫助用戶有效減少手工差錯和人力投入的同時，顯著提升了一線客服人員的使用體驗。

下一步，綜合應用系統開發部將繼續踐行科技創造價值的精神，支持客戶服務中心不斷優化績效考核辦法，使績效考核模型更科學、使用更便捷、展示更直觀，進一步提升客服人員獲得感。