近期，太平金科應用系統四部與太平金運客戶服務中心聯合召開會議，正式啟動2021年客服運營流程自動化（RPA）建設項目。

會議明確了項目目標、組織架構和工作職責，部署了下一步實施工作，要求項目組全體成員集思廣益，以更高的視角和站位，思考如何使RPA技術在業務運營中發揮更大的作用。

經過此前兩輪項目建設，目前已有30個自動化流程投入使用，涉及運營支持、業務監控、數據處理、線下作業等多個場景。今年3月底，RPA機器人管理平臺上線，實現了自動化流程的全生命周期管理和機器人任務的統一分配調度和運行監控。

根據規劃，本次項目將在繼續擴大RPA應用范圍的同時，進一步在AI+RPA技術融合和線上作業輔助方面實現創新突破，按照業務特征打造太平金運RPA機器人平臺。