近日，由太平金科應用系統四部與太平金運客戶服務中心聯合開發的“小當家”智能問答機器人完成升級，支持全集團11個在線服務平臺應用，有效提升了用戶問答體驗和運營管理效率。

本次升級，系統前端上線了“隨行窗、直通車、傳送門、產品手冊抽取”等功能，可直接顯示客戶保單查詢、理賠增值服務的結果和進度，提升了用戶體驗；系統后端優化了“敏感詞管理、四庫合一、負面情緒識別、智能報表”等功能，幫助運營團隊高效管理客戶滿意度和分析運營數據；系統還充分挖掘機器人自主學習能力，通過“無答案預警、熱門問題庫、動態知識圖譜”等算法優化，為后續豐富、擴展多意圖識別、智能推薦保險產品等功能奠定了基礎。

為確保升級過程不會對前端服務平臺產生影響，項目組在桌面推演的基礎上，搭建單獨環境進行上線步驟預演，并多次優化切換方案，保障了升級工作順利完成。項目組將對新上線功能進行持續優化，推動客服智能化水平邁上新臺階。