近日，客戶聯系中心客戶體驗信息管理平臺“滿意度調研”功能正式上線。客戶與95589產生服務觸點后，該功能將實時觸發滿意度調查問卷，第一時間收集客戶服務反饋。

客戶體驗信息管理平臺是客戶聯系中心踐行“共享太平”理念，全面推進“雙強計劃”的具體實踐，不僅可實現不同服務場景、不同服務渠道的客戶信息共享，還可以根據業務需要實現差異化觸發機制和調研內容，目前，已實現95589電話人工服務、微信小當家、AI智能回訪等6個客戶滿意度調研信息的自助收集，解決了以往通過人工電話回訪方式收集客戶反饋所帶來的高成本、低效率、客戶體驗不佳等業務痛點。

未來，客戶體驗信息管理平臺將根據不同需要，進一步拓展業務場景，持續測量客戶對于服務體驗的評價，深度挖掘客戶的潛在需求，查找和定位影響客戶滿意度的關鍵因素，驅動流程改善，提升客戶服務體驗。