作為上海市政府在金融領域頒發的重量級獎項，2017年上海金融創新獎獲獎名單于今年8月正式出爐，太平金科“智能客服”項目榮獲三等獎，這也是太平金科繼團險微信理賠項目榮獲2016年度上海市金融創新成果三等獎后再次獲此殊榮。

上海市金融創新成果獎評選由上海市人民政府主辦，旨在評選金融領域重大創新成果，由學界、保險專家等多學科人員嚴格評審，歷經申報、初審、復審、答辯、公示等環節產生。

智能客服項目由太平金科客戶聯系中心牽頭開發、設計，項目由IVR智能語音導航、智能語音質檢和智能語音客服機器人“小慧”三部分構成。其中，IVR智能語音導航和智能語音質檢為行業首批實施，“小慧”為行業首個投入商用的人工智能語音客服機器人。“小慧”運營一年多來，實際效果突出，服務人群已超過69萬人次，產生了廣泛的行業影響和經濟價值。

客戶聯系中心以打造智慧客聯為目標，以服務一線為己任，銳意進取，不斷開拓，繼智能客服項目后，今年還先后推出和應用了微信視頻客服、人工智能語音開發平臺、實體機器人“小智”等一批行業首創和領先的服務應用。（客戶聯系中心供稿）

編輯：范良虹

來源：客戶聯系中心