繼去年成功研發人工智能語音機器人客服“小慧”之后，客戶聯系中心太平金科-科大訊飛人工智能語音實驗室于9月28日又重磅推出新的核心產品——保險行業首個人工智能語音開發平臺。

人工智能語音開發平臺可實現語音轉文字服務，并保證音轉字效果及轉寫后的應用要求，同時還能對錄音進行大數據分析，是作為大數據分析所需的必備工具的戰略投入。平臺采用多租戶管理的運營模式，可支持各專業公司第三方系統接入平臺。目前太平人壽智慧營業廳、智能語音分析及個銀險雙錄三個項目均希望能對接使用該平臺。

項目一期完成了人工智能語音開發平臺的部署，音轉字正確率已達行業一流水平，成功對接客戶聯系中心質檢系統，提升了新契約回訪的質檢覆蓋率和問題檢出率。項目二期將持續不斷地擴大、豐富平臺的應用層面。

平臺建成伊始，已有多家專業公司向太平金科表示了應用意向，如太平人壽運營管理部智慧營業廳項目、太平人壽電商質檢項目、太平人壽保費部續期催繳、太平人壽代理人日記實時轉寫項目、集團稽核中心智能稽核項目等等。

人工智能語音開發平臺的建成使用，實現了利用科技創新為集團提升核心競爭力賦能。太平金科在數據管理方面的新突破，為公司今后轉型升級、市場化實施奠定了堅實的基礎。

編輯：范良虹

來源：客戶聯系中心(撰文：王冠華)